Hraj teraz Akcie Pokladňa VIP Lounge Register

AML politika

AML politika spoloAML politika spoločnosti Bit Gaming LLC.

Posledná aktualizácia: 12. Apríla 2021

 

Pre hotovostné vklady a výbery hotovosti.

(Politika AML zameraná proti praniu špinavých peňazí na www.casinoxbit.com)

Úvod: www.casinoxbit.com je prevádzkovaný spoločnosťou Bit Gaming LLC. so sídlom na adrese First St. Vincent Bank Ltd. Building, James Street, Kingstown, St. Vincent a Grenadines. Registračné číslo spoločnosti 950 LLC 2021.

 

Cieľ politiky AML: Snažíme sa ponúknuť najvyššiu bezpečnosť všetkým našim používateľom a zákazníkom na www.casinoxbit.com, a to trojstupňovou verifikáciou účtu, aby sa overila identita našich zákazníkov. Dôvodom je preukázanie toho, že údaje o registrovanej osobe sú správne a zdroje vkladu nie sú odcudzené alebo použité inými osobami, čo vytvára všeobecný rámec pre boj proti praniu špinavých peňazí. Berieme tiež na vedomie, že v závislosti od štátnej príslušnosti a pôvodu sa musí zvoliť spôsob platby a zvoliť rôzne bezpečnostné opatrenia.

www.casinoxbit.com tiež zavádza primerané opatrenia na kontrolu a obmedzenie rizika prania špinavých peňazí, vrátane použitia vhodných prostriedkov.

www.casinoxbit.com sa zaviazal dodržiavať vysoké štandardy boja proti praniu špinavých peňazí (AML) podľa smerníc EÚ a súlade s ich predpismi a vyžaduje, aby vedenie a zamestnanci presadzovali tieto štandardy pri predchádzaní využívania služieb Spoločnosti na účely prania špinavých peňazí.

Program AML na www.casinoxbit.com je navrhnutý tak, aby bol v súlade s:

EÚ: „Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2015/849 z 20. mája 2015 o predchádzaní využívania finančného systému na účely prania špinavých peňazí“

EÚ: „Nariadenie 2015/847 o informáciách sprevádzajúcich prevody finančných prostriedkov“

EÚ: Rôzne nariadenia ukladajúce sankcie alebo reštriktívne opatrenia voči osobám a embargo na určitý tovar a technológie vrátane všetkého tovaru s dvojakým použitím

BE: „Zákon z 18. septembra 2017 o predchádzaní obmedzeniu používania hotovosti v oblasti prania špinavých peňazí.

 

Definícia prania špinavých peňazí:

• Pranie špinavých peňazí sa chápe ako:

• Zmena alebo prevod majetku, najmä peňazí, s vedomím, že tento majetok pochádza z trestnej činnosti alebo z účasti na tejto činnosti, na účely utajenia alebo maskovania nezákonného pôvodu majetku alebo pomoci ktorejkoľvek osobe, ktorá je zapojená do spáchania takejto činnosti s cieľom vyhnúť sa právnym následkom konania tejto osoby alebo spoločnosti;

• zatajenie alebo skrytie skutočnej povahy, zdroja, umiestnenia, dispozície, pohybu, práv týkajúcich sa alebo vlastníctva majetku, s vedomím, že tento majetok pochádza z trestnej činnosti alebo z účasti na takejto činnosti;

• Nadobudnutie, držba alebo použitie majetku s vedomím, že v čase jeho prijatia bol tento majetok odvodený z trestnej činnosti alebo z pomoci pri tejto činnosti;

• Účasť, organizovanie, pokusy o spáchanie a napomáhanie, navádzanie, uľahčovanie a poradenstvo pri spáchaní ktoréhokoľvek z opatrení uvedených v predchádzajúcich bodoch.

Za Pranie špinavých peňazí sa považujú aj činnosti, ktoré viedli k vytvoreniu vyššie uvedenému majetku, aj na území iného členského štátu alebo tretieho štátu.

 

Štruktúra AML pre www.casinoxbit.com:

V súlade s legislatívou AML je web www.casinoxbit.com označený „najvyšší stupeň“ prevencie proti praniu špinavých peňazí.

AMLCO (úradník zodpovedný za boj proti praniu špinavých peňazí) je ďalej zodpovedný za presadzovanie politiky a postupov v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí v rámci Spoločnosti.

AMLCO nesie priamu zodpovednosť hneď po vedení spoločnosti:

 

 

Zmeny politiky AML politiky a implementačné požiadavky:

Každá zásadná zmena zásad AML www.casinoxbit.com musí byť schválená vedením Spoločnosti  a  AMLCO.

 

Trojstupňové overenie:

Prvý krok overenia:

Prvý krok overenia musí vykonať každý používateľ a každý kto chce vybrať výhru. Podľa výberu platby, výšky platby, výšky výhry, ktorú chce používateľ vybrať a štátna príslušnosť používateľa / zákazníka. Prvým overením je dokument, ktorý musí vyplniť samotný používateľ / zákazník. Musí vyplniť nasledujúce informácie: meno, meno, dátum narodenia, krajina obvyklého pobytu, pohlavie a úplná adresa.

 

Druhý krok overenia:

Verifikáciu v druhom kroku musí vykonať každý používateľ, ktorý vloží viac ako 2 000 $/XBU (2 000 dolárov / XBU) alebo vyberie viac ako 2 000 $/XBU (2 000 dolárov / XBU) alebo pošle inému používateľovi viac ako 1 000 $/XBU (1 000 dolárov / XBU). Link na overenie povedie používateľa alebo zákazníka na podstránku, kde musí odoslať svoje ID. Užívateľ / zákazník musí urobiť fotografiu svojho ID. S pripojením šesťmiestneho náhodne vygenerovaného čísla, ktoré musí byť pripojené k ID: Na overenie ID sa môže použiť iba oficiálny ID, v závislosti od krajiny budú akceptované rôzne typy ID. Taktiež bude vykonaná elektronická kontrola, či sú vyplnené údaje z prvého overenia správne. Elektronická kontrola bude realizovaná prostredníctvom dvoch rôznych databánk, aby sa zaistilo, že sa dané informácie zhodujú s vyplneným dokumentom a menom z ID: Ak elektronický test zlyhá alebo nie je možný, používateľ / zákazník je povinný poslať potvrdenie o svojom súčasnom trvalom pobyte. Vyžaduje sa osvedčenie o trvalom pobyte alebo podobný dokument.

Tretí krok overenia:

Overenie v treťom kroku musí vykonať každý používateľ, ktorý vloží viac ako 5 000 $/XBU (päťtisíc dolárov / XBU) alebo vyberie viac ako 5 000 $/XBU (päťtisíc dolárov / XBU) alebo pošle inému používateľovi viac ako 3 000 $/XBU (tri tisícky dolárov / XBU). Pokiaľ sa overenie v treťom kroku nevykoná, výber, prepitné alebo vklad bude zadržaný. Pre krok 3 bude používateľ / zákazník požiadaný o zdroj finančných prostriedkov.

 

Identifikácia a overenie zákazníka (KYC)

Identifikácia zákazníkov je zásadným prvkom tak pre predpisy týkajúce sa prania špinavých peňazí, ako aj pre politiku KYC.

 

Táto identifikácia sa opiera o tieto základné princípy:

 

Kópia pasu, občianskeho preukazu alebo vodičského preukazu, pričom každá kópia musí byť zaslaná spolu s ručne napísanou poznámkou so šiestimi náhodne vygenerovanými číslami. Vyžaduje sa tiež druhý obrázok s tvárou používateľa / zákazníka. Používateľ / zákazník môže rozmazať všetky informácie okrem dátumu narodenia, štátnej príslušnosti, pohlavia, mena, a fotografie. Na zabezpečenie ich súkromia.

Upozorňujeme, že všetky štyri rohy preukazu totožnosti musia byť viditeľné na rovnakom obrázku a všetky vyššie uvedené údaje musia byť zreteľne čitateľné. V prípade potreby môžeme požiadať o ďalšie informácie o zaslaní kópií.

Zamestnanec Spoločnosti môže podľa potreby vykonať ďalšie kontroly, ak je to potrebné.

 

Dôkaz adresy:

Dôkaz o adrese sa vykoná prostredníctvom rôznych elektronických kontrol, ktoré používajú dve rôzne databázy. Ak zlyhá elektronický test, má užívateľ / zákazník možnosť vykonať manuálny dôkaz.

Faktúra za energie zaslaná na vašu registrovanú adresu, vystavená za posledné 3 mesiace alebo oficiálny dokument, ktorý dokazuje Váš trvalý pobyt.

Ak chcete, aby bol proces schvaľovania čo najrýchlejší, uistite sa, že je dokument odoslaný s jasným rozlíšením, kde sú viditeľné všetky štyri rohy dokumentu a celý text je čitateľný.

Napríklad: účet za elektrinu, vodu, bankový výpis alebo akýkoľvek vládny príspevok, ktorý je Vám adresovaný. 

Zamestnanec Spoločnosti môže podľa potreby vykonať ďalšie kontroly, ak je to potrebné. 

 

 

Zdroj finančných prostriedkov

Ak hráč vloží viac ako päťtisíc eur, nasleduje proces preukázania zdroja bohatstva (SOW)

Príklady SOW sú:

• obchodný podiel v spoločnosti

• Zamestnanie

• Dedenie

• Investície

• Rodina

Je veľmi dôležité, aby bol jasne preukázaný pôvod a legitimita finančných prostriedkov. Ak to nie je možné, zamestnanec Spoločnosti môže požiadať o ďalší doklad na jeho preukázanie.

Účet používateľa bude zablokovaný, ak vloží túto čiastku naraz alebo viac menších transakcií, ktoré budú po sčítaní vo výške 5000 dolárov a viac. Používateľom bude zaslaný e-mail s cieľom predísť  vyššie uvedenému a informáciami uvedenými na webovej stránke.

www.casinoxbit.com tiež od používateľa žiada bankový prevod / kreditnú kartu na ďalšie overenie totožnosti používateľa / zákazníka. Poskytuje tiež ďalšie informácie o finančnej situácii používateľa / zákazníka.

Základný dokument pre prvý krok:

Základný dokument bude prístupný na stránke nastavení na www.casinoxbit.com. Každý používateľ musí vyplniť nasledujúce informácie:

•          Krstné meno

•          Priezvisko

• Štátna príslušnosť

•          Pohlavie

•          Dátum narodenia

Dokument uloží a vytvorí AI, zamestnanec môže v prípade potreby na základe situácie vykonať ďalšie kontroly.

 

Riadenie rizík:

S cieľom vyrovnať sa s rôznymi rizikami a rôznymi stavmi bohatstva v rôznych regiónoch sveta www.casinoxbit.com kategorizuje každý národ do troch rôznych rizikových regiónoch.

 

Prvý región: Nízke riziko:

Pre každý národ z regiónu jeden sa vykoná trojstupňové overenie, ako je opísané vyššie.

 

Región dva: Stredné riziko:

Pre každý národ z regiónu dva sa trojstupňové overenie bude uskutočňovať pri nižších sumách vkladu, výberu a prepitného. Prvý krok sa uskutoční ako obvykle. Druhý krok sa uskutoční po vložení 1 000 $/XBU (1 000 dolárov / XBU),výbere 1 000 $/XBU (1 000 dolárov / XBU) alebo prepísaním inému používateľovi / zákazníkovi 500 $/XBU (päťsto dolárov. / XBU) Krok 3 sa uskutoční po vložení 2 500 $/XBU (2 000 päť sto dolárov / XBU),výbere 2500 $/XBU (dvetisícpäťsto dolárov / XBU) alebo prepitné iného používateľa / zákazníka 1000 $/XBU (tisíc dolárov / XBU). S používateľmi z oblasti s nízkym rizikom, ktorí menia kryptomenu v akejkoľvek inej mene, sa bude rovnako zaobchádzať ako s používateľmi / zákazníkmi z oblasti so stredným rizikom.

 

Región tri: Vysoké riziko:

Regióny s vysokým rizikom budú zakázané. Vysoko rizikové oblasti budú pravidelne aktualizované, aby držali krok s meniacim sa prostredím rýchlo sa meniacim svetom.

 

Dodatočné preverovania.

Okrem toho bude AI, nad ktorou dohliada pracovník zodpovedný za dodržiavanie AML, hľadať akékoľvek neobvyklé správanie a ihneď ho nahlásiť zamestnancovi www.casinoxbit.com.

Podľa zhodnotenia rizika a všeobecných skúseností zamestnancov sa opätovne vykonajú všetky kontroly, ktoré vykonáva AI alebo iní zamestnanci, a môžu podľa situácie vykonať opakované kontroly alebo vykonať ďalšie kontroly.

Zamestnanec pracujúci s údajmi podporovaný modernými elektronickými analytickými systémami bude navyše hľadať neobvyklé správanie, ako napríklad: Vkladanie a výber bez dlhších stávok. Pokusy o použitie iného bankového účtu na vklad a výber, zmeny štátnej príslušnosti, zmeny meny, zmeny správania a činnosti, ako aj kontroly, či účet používa ten, kto ho otvoril. 

Rovnako musí Používateľ pri výbere použiť rovnakú metódu, akú použil pri vklade, aby zabránil praniu špinavých peňazí vo výške pôvodného vkladu.

 

Enterprise-wide risk assessment 

V rámci svojho prístupu založeného na riziku vykonala www.casinoxbit.com AML „Enterprise-wide risk assessment“ (EWRA) ​​na identifikáciu a zistenie rizík špecifických pre www.casinoxbit.com a jej obchodnej stratégie. Pravidlá týkajúce sa rizík v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí sa určujú po identifikácii a zdokumentovaní rizík, ktoré sú spojené s jej obchodnými stratégiami, ako sú služby, ktoré ponúka webová stránka, používatelia, ktorým sú poskytované služby, transakcie vykonávané týmito používateľmi, spôsoby prevodu vkladov bankou, geografické polohy bankových operácií, zákazníci a transakcie a ďalšie kvalitatívne a vznikajúce riziká.

Identifikácia kategórií rizika AML je založená na porozumení regulačným požiadavkám, regulačným očakávaniam na www.casinoxbit.com. Prijímajú sa ďalšie bezpečnostné opatrenia na zabezpečenie ďalších rizík.

EWRA sa každoročne prehodnocuje.

 

Monitorovanie transakcií

AML-Compliance zaisťuje vykonávanie „priebežného monitorovania transakcií“, aby sa zistili transakcie, ktoré sú neobvyklé alebo podozrivé v porovnaní s profilom zákazníka.

Toto sledovanie transakcií sa vykonáva na dvoch úrovniach:

 

1) Prvý línia kontroly:

www.casinoxbit.com pracuje výhradne s dôveryhodnými poskytovateľmi platobných služieb, ktorí majú zavedené účinné zásady boja proti praniu špinavých peňazí, aby zabránili uskutočneniu podozrivých vkladov na www.casinoxbit.com bez riadneho vykonania postupov KYC potenciálneho zákazníka.

 

2) Druhá línia kontroly:

www.casinoxbit.com upozorňuje, že akýkoľvek kontakt so zákazníkom alebo hráčom alebo oprávneným zástupcom musí viesť k vykonaniu náležitej starostlivosti pri transakciách na príslušnom účte. Patria sem najmä:

 

• Žiadosti o vykonanie finančných transakcií na účte;

 

• Žiadosti týkajúce sa platobných prostriedkov alebo služieb na účte;

 

Trojstupňové overenie s upraveným riadením rizika by tiež malo kedykoľvek poskytnúť všetky potrebné informácie o všetkých zákazníkoch stránok www.casinoxbit.com.

Na všetky transakcie musia dohliadať aj zamestnanci, nad ktorými dohliada pracovník zodpovedný za dodržiavanie AML, na ktorého dohliada manažment Spoločnosti.

Konkrétne transakcie predložené manažérovi zákazníckej podpory, musia tiež podliehať náležitej starostlivosti.

Určenie neobvyklej povahy jednej alebo viacerých transakcií v podstate závisí od subjektívneho posúdenia vo vzťahu k znalostiam zákazníka (KYC),jeho finančnému správaniu a protistrane transakcie.

Tieto kontroly bude vykonávať automatizovaný systém, zatiaľ čo zamestnanec ich podrobuje krížovej kontrole kvôli vyššej bezpečnosti.

Transakcie pozorované na zákazníckych účtoch, pre ktoré je ťažké správne pochopiť zákonné činnosti a pôvod finančných prostriedkov, sa preto budú považovať za atypické (pretože nie sú preukázané).

Každý zamestnanec www.casinoxbit.com musí informovať oddelenie AML o všetkých atypických transakciách, ktoré spozorujú a nemôžu pripísať zákonnej činnosti alebo zdroju príjmu, ktorý zákazník uviedol.

3) Tretia línia kontroly:

Ako poslednú líniu obrany proti praniu špinavých peňazí www.casinoxbit.com vykoná manuálne kontroly u všetkých podozrivých a rizikových používateľov, aby úplne zabránil praniu špinavých peňazí.

V prípade zistenia podvodu alebo prania špinavých peňazí budú informované príslušné orgány.

 

Hlásenie podozrivých transakcií na www.casinoxbit.com

Www.casinoxbit.com vo svojich interných postupoch presne popisuje, kedy zamestnanec hlási podozrivú operáciu a ako bude s touto informáciou nakladať.

Správy o atypických transakciách sa v rámci tímu pre boj proti praniu špinavých peňazí analyzujú v súlade s presnou metodikou, ktorá je úplne opísaná v interných postupoch.

 

V závislosti od výsledku tohto preskúmania a na základe zhromaždených informácií tím AML:

 

• rozhodne, či je alebo nie je potrebné zaslať správu finančnej polícii v súlade s právnymi predpismi stanovenými v zákone zo 18. septembra 2017;

• rozhodne, či je alebo nie je potrebné ukončiť obchodné vzťahy so zákazníkom.

 

Postupy

Pravidlá AML vrátane minimálnych štandardov KYC sú spísané do prevádzkových pokynoch alebo postupoch, ktoré sú k dispozícii na intranetovej stránke www.casinoxbit.com.

 

Uchovávanie záznamov

Záznamy o údajoch získaných na účely identifikácie sa musia uchovávať najmenej desať rokov po ukončení obchodného vzťahu so zákazníkom.

Záznamy o všetkých údajoch o transakciách sa musia uchovávať najmenej desať rokov po vykonaní transakcií alebo po ukončení obchodného vzťahu.

Tieto údaje budú bezpečne a šifrovane uložené offline a online.

 

Školenie zamestnancov

www.casinoxbit.com zamestnanci vykonajú manuálne kontroly rizík, pre ktoré dostanú špeciálne školenie.

Program odbornej prípravy a zvyšovania povedomia zamestnancov:

 

- Povinný vzdelávací program boja proti praniu špinavých peňazí v súlade s najnovšími vývojmi v oblasti regulácie pre všetkých, ktorí pracujú s financiami

- Akademické vzdelávacie stretnutia zamerané na boj proti praniu špinavých peňazí pre všetkých nových zamestnancov

 

Obsah tohto školiaceho programu musí byť stanovený v súlade s typom podnikania, pre ktoré zamestnanci pracujú, a pozíciami, ktoré zastávajú. Tieto stretnutia organizuje špecialista na AML Spoločnosti.

 

Vnútorný audit

Vnútorný audit pravidelne pripravuje správy o aktivitách v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí.

 

Bezpečnosť údajov:

Všetky údaje poskytnuté ktorýmkoľvek používateľom / zákazníkom budú uchované v bezpečí, nebudú predané ani poskytnuté nikomu inému. Údaje sa môžu zdieľať s úradom boja proti praniu špinavých peňazí v dotknutom štáte, iba ak to vyžaduje zákon alebo aby sa zabránilo praniu špinavých peňazí.

www.casinoxbit.com bude dodržiavať všetky smernice a pravidlá smernice o ochrane údajov (oficiálne smernica 95/46 / ES)

 

Kontaktuj nás:

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad AML a KYC, kontaktujte nás:

E-mailom: support-team@casinoxbit.com

 

 

Ak máte sťažnosti na naše pravidlá AML a KYC alebo na kontroly vykonané vo vašom účte a voči vašej osobe, kontaktujte nás:

 

E-mailom: compliance@casinoxbit.com

Prihlásiť sa

Účet

Ako si otvorím účet?

Pre novú registráciu navštívte našu domovskú stránku a kliknite na jedno z tlačidiel Registrovať. Tam sa môžete zaregistrovať zadaním svojich osobných údajov. Bonus je voliteľný, pokiaľ ho nechcete, nemusíte ho uplatniť.

Môj aktivačný odkaz nefunguje.

Zaregistrujte sa znova na rovnakej e-mailovej adrese. Pretože váš účet ešte nebol aktivovaný, môžete pomocou tohto kroku požiadať o nový aktivačný e-mail s ďalším aktivačným kódom. Ak nový aktivačný kód stále nefunguje, kontaktujte nás zaslaním správy prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu. Uveďte e-mailovú adresu, ktorá bola použitá na registráciu, a vysvetlite situáciu.

Nedostal som aktivačný e-mail.

Aktivačný e-mail môže trvať niekoľko minút a môže sa tiež dostať do priečinka nevyžiadanej pošty alebo reklamnej pošty, preto tiež skontrolujte tieto priečinky doručenej pošty. Ak nenájdete e-mail, môžete sa znova zaregistrovať na rovnakej e-mailovej adrese a požiadať o nový aktivačný e-mail. Ak stále nedostanete aktivačný e-mail, pošlite správu na podporu prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a uveďte e-mailovú adresu, ktorá bola použitá na registráciu účtu, pričom požiadajte o manuálnu aktiváciu účtu.

Je registrácia v Casino XBIT bezplatná?

Registrácia do nášho kasína je úplne zadarmo.

Ako overím svoju adresu?

Doklad o adrese môže obsahovať akýkoľvek dokument, ktorý obsahuje vaše celé meno, súčasnú adresu a dátum, ktorý nie je starší ako šesť (6) mesiacov od dátumu registrácie. Všetky citlivé informácie, ako napríklad zostatky na účtoch, môžu byť začiarknuté. Povolené formáty súborov sú PDF, JPEG, PNG. Max. veľkosť súboru je 2 MB. Prijímajú sa tieto dokumenty: Doklad o adrese - bankový výpis. Najjednoduchší spôsob, ako overiť vašu adresu, je poskytnúť nám bankový výpis, ktorý jasne uvádza vaše celé meno, vaše bankové údaje, logo banky a dátum. Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete overiť svoju adresu iným spôsobom, môže sa v budúcnosti stále vyžadovať výpis z bankového účtu. alebo doklad o adrese - faktúra za energie alebo doklad o adrese - telefónny účet alebo potvrdenie registrácie / potvrdenie o bydlisku alebo akýkoľvek úradný list od vlády, poisťovacej spoločnosti alebo podobne. Nahrajte svoj dôkaz adresy na svoj účet v časti Zodpovedné hranie> Nahrajte svoje ID alebo pošlite prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu. Ak potrebujete pomoc, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu.

Ako overím svoj účet?

Na overenie svojho účtu v Casino XBIT prosím predložte: - občiansky preukaz - doklad o adrese. Tento postup nám umožňuje bezpečne autentifikovať aktivitu na našej webovej stránke a chrániť záujmy našich zákazníkov. Pre ďalšie informácie vám odporúčame prečítať si naše pravidlá ochrany osobných údajov. Môžete nahrať svoje dokumenty ako digitálnu fotografiu alebo naskenovať priamo do svojho účtu v časti Môj účet> Zodpovedné hranie> Nahrajte svoje ID + alebo môžete dokumenty odoslať prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu. Je dôležité zaslať dokumenty v čitateľnej kvalite a vyhnúť sa nejasným, tmavým alebo pixelovaným fotografiám musia byť zobrazené všetkých štyri rohy. Po potvrdení dokumentov môžeme váš účet úplne overiť a vy môžete využívať neobmedzený prístup k svojmu účtu.

Ako dlho trvá overenie dokumentu?

Každý odoslaný dokument bude skontrolovaný manuálne, a preto môže proces trvať až 72 hodín z dôvodu množstva dokumentov, ktoré denne dostávame. Pamätajte, že 72 hodín predstavuje maximálny časový rámec a zvyčajne sme rýchlejší. Hneď ako skontrolujeme vaše dokumenty, dostanete e-mail.

Ako môžem zrušiť svoj účet?

Zrušenie účtu je vždy možné zaslaním žiadosti prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu s uvedením dôvodu zrušenia účtu. Nezabudnite, že tiež sa môžete na určitý čas obmedziť v používaní svojho účtu, ak prejdete na stránku Môj účet> Zodpovedné hranie> Kontrola prístupu.

Prečo je môj účet zatvorený?

Kontaktujte náš tím zákazníckych služieb prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a vysvetlite situáciu. Radi preskúmame, čo sa deje, a v prípade potreby opravíme akýkoľvek problém.

Ako nastavím limit vkladu?

Nastavením limitu vkladu môžete vložiť maximálnu sumu, ktorú ste si vybrali za určité obdobie. Svoj vlastný limit vkladu si môžete nastaviť v sekcii Zodpovedné hranie v časti Môj účet> Kontrola vkladu.

Ako nastavím stávkový limit?

Nastavením stávkového limitu môžete staviť na maximum, ktoré ste si vybrali za určité obdobie. V sekcii „Zodpovedné hranie“ si môžete nastaviť vlastný limit stávok. Ak nemôžete hrať v našom kasíne, je možné, že ste si nastavili stávkový limit. Ak chcete skontrolovať, koľko ste stavili za určité obdobie, otvorte vo svojom účte históriu hier.

Ako nastavím limit straty?

Nastavením limitu straty môžete stratiť maximálne čiastku, ktorú ste si vybrali za určité obdobie. Strata je definovaná vašou výhrou mínus vaše stávky a je záporným číslom. Svoj vlastný limit strát si môžete nastaviť v sekcii „Zodpovedné hranie“ -> „Kontrola limitu strát“.

Ako zmením svoje údaje?

Ak potrebujete aktualizovať svoje údaje, v závislosti od informácií, ktoré chcete aktualizovať, pošlite prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu kópiu svojho identifikačného preukazu alebo dokladu o adrese a požiadajte o aktualizáciu svojho profilu s krátkym vysvetlenie, prečo ho chcete aktualizovať.

Ako môžem zmeniť dátum narodenia?

Zašlite prosím svoju identifikačný preukaz tímu podpory na casinoxbit.com alebo použite Live Chat s krátkym vysvetlením, prečo je potrebné zmeniť dátum narodenia a my radi upravíme vaše osobné údaje.

Ako môžem zmeniť svoju e-mailovú adresu?

Z bezpečnostných dôvodov by ste pre zmenu e-mailovej adresy museli urobiť toto: - kontaktujte našu podporu prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu z vašej novej e-mailovej adresy; - uveďte svoju momentálne zaregistrovanú e-mailovú adresu; - poskytnite nám informácie týkajúce sa vašich nedávnych využívaných hier a nedávno použitých platobných metód pre vklady; - priložte tiež kópiu svojho dokladu totožnosti.

Zabudol som svoje heslo.

V prípade, že ste zabudli svoje heslo, choďte do prihlasovacieho formulára a kliknite na „Zabudnuté heslo“. Následne dostanete e-mail s postupom pre obnovenia hesla.

Zamkol som svoj účet.

Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu, pošlite správu prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a uveďte svoje používateľské meno alebo e-mailovú adresu, ktorá bola použitá na registráciu účtu, a požiadajte o jeho odblokovanie.

Zablokoval som svoj účet.

Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu, pošlite správu prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a uveďte e-mailovú adresu, ktorá bola použitá na registráciu účtu, so žiadosťou o odblokovanie účtu.

Nemôžem sa prihlásiť.

Uistite sa, že používate správne používateľské meno alebo e-mailovú adresu a heslo. Ak ste už obnovenie hesla použili a stále nemáte prístup k svojmu účtu, kontaktujte našu podporu prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a požiadajte o ďalšiu pomoc.

Záloha

Aký je minimálny vklad?

A kaszinónk minimális befizetése 10 XBU.

Aký je maximálny vklad?

Maximálna výška vkladu závisí od spôsobu platby, ktorý si chcete zvoliť. Viac informácií nájdete na našej stránke. Odkaz na túto stránku nájdete v päte (dolná časť) našej webovej stránky.

Ako môžem urobiť vklad?

Ponúkame rôzne krypto metódy, ktoré môžete použiť na vklad. Ak chcete vykonať vklad, jednoducho otvorte stránku vkladu a zvoľte príslušný spôsob platby. Potom kliknite na tlačidlo „Vložiť“, zadajte čiastku a zvoľte požadovaný spôsob platby.

Prečo nemôžem vkladať?

Nezabudnite správne zadať požadované platobné podrobnosti a skontrolovať svoj zostatok. Skontrolujte tiež, či ste nastavili limit vkladu a dosiahli ste maximálnu sumu. Ak sú podrobnosti správne, na vašom účte sú peniaze a nemáte nastavené žiadne limity vkladov, urobte si snímku obrazovky s chybovým hlásením a kontaktujte našu podporu prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu.

Účtujete si za vklady províziu?

Na vklady sa nevzťahuje žiadna provízia ani poplatky.

Výplata

Aký je minimálny výber?

Minimálny výber v našom kasíne je 10 XBU.

Aký je maximálny výber?

Na vaše výbery z výhry neuplatňujeme limity, napriek tomu si v prípade, že je výhra vyššia ako XBU5,000 (alebo ekvivalentná čiastka),kasíno vyhradzuje právo vyplatiť výhru vo výške XBU4,000 (alebo ekvivalentnej sumy) týždenne.

Ako môžem požiadať o výplatu?

O platbu môžete požiadať na stránke výberu. Jednoducho kliknite na sekciu svojho účtu a potom kliknite na sekciu Vybrať alebo prejdite na Pokladňu a potom kliknite na tlačidlo Vybrať. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého rozhovoru.

Prečo bol môj výber zamietnutý?

Venujte pozornosť nasledujúcim bodom: Požiadajte o výber rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri poslednom vklade, ktorý vygeneroval vašu výhru (ak je to možné). Ak vás požiadali o dokončenie overenia, nahrajte požadované dokumenty, aby sme mohli pokračovať vo vašom výbere. Uistite sa, že ste vybrali správny spôsob platby a zadali správne podrobnosti platby. Predtým, ako požiadate o výber, nezabudnite vložiť sumu vkladu najmenej raz. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára alebo prostredníctvom živého chatu.

Ako rýchlo sa vybaví moja žiadosť o platbu?

Výbery sa vyplácajú čo najskôr, podľa poradia. Snažíme sa vyplácať do štyridsaťosem (48) hodín, odkedy sme prijali vašu žiadosť, ale zvyčajne spracujeme výplaty do 24 hodín.

Dostal som menej, ako som vybral.

Kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a poskytnite snímku obrazovky transakcie. Po prešetrení vás budeme hneď kontaktovať.

Nedostal som svoju výhru.

Po prijatí vašej žiadosti dostanete výplatu. Čas spracovania závisí od vášho spôsobu platby. Ak ste nedostali výplatu do 3 pracovných dní odo dňa, keď bola požadovaná, kontaktujte našu podporu prostredníctvom tímu podpory na casinoxbit.com a požiadajte o ďalšiu pomoc.

Môžem zrušiť výber?

Svoju požiadavku na vyplatenie môžete zrušiť na stránke História výberu. Ak čakajúci výber nevidíte, mohli sme ho už spracovať. Radi však skontrolujeme, či je stále možné ho zrušiť. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu.

Bonus

Kde nájdem svoje zatočenia zadarmo?

Ak chcete získať prístup k bezplatným zatočeniam, prejdite do časti Môj účet> zatočenie zadarmo. Ak nemáte prístup k týmto informáciám alebo ich stále nemôžete získať, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a požiadajte o ďalšiu pomoc.

Ako získam bonus?

Bonus si môžete zvoliť po registrácii alebo kliknutím na „Promo akcie“. Tu uvidíte zoznam bonusov, na ktoré máte nárok, a nárok na bonus. Upozorňujeme, že za svoju hráčsku aktivitu budete zbierať aj vernostné body.

Môžem si svoj bonus vybrať?

Platí požiadavka na bonusové stávky x40. Akonáhle dosiahnete požiadavku na stávkovanie bonusom, bonus môže byť prevedený na skutočné peniaze. Upozorňujeme, že je možné prideliť maximálnu sumu 2,500 XBU. V prípade zatočenia zadarmo je maximálna suma 100 XBU. Po dokončení požiadavky na stávky môžete požiadať o výber. Viac informácií nájdete na stránke podmienok pre bonusy.

Čo znamená stávkovanie?

Stávkovanie neznamená, že musíte vyhrať alebo prehrať svoje peniaze - to znamená, že musíte staviť peniaze v našich víťazných hrách. Ak urobíte zatočenie s vkladom 1 XBB za jedno zatočenie, potom stavíte 1 XBB. Ak ste urobili 10 otočení, stavíte 10 XBB. Tu je príklad: Napríklad, ak máte 100 XBB v bonusových peniazoch a stavíte 1 XBB v hre na výhru 2 XBB. V nasledujúcom kole vsadíte ďalších 1 XBB a nič nevyhráte. Na svojom účte budete mať opäť 100 XBB, ale už ste stavili 2 XBB. Stávkovanie znamená peniaze, ktoré stavíte počas hry. Každý vklad je potrebné vykonať raz. Na umiestnenie bonusu musíte splniť určitú požiadavku na stávky. V našom kasíne je 40-násobná požiadavka, čo znamená, že musíte vložiť svoje pôvodné pripísané bonusové peniaze 40-krát. Ak získate bonus 100 XBB, museli by ste staviť celkovo 4 000 XBB. (40 krát 100).

Nemôžem hrať svoj bonus.

Tu je niekoľko dôvodov, prečo nemôžete hrať o bonus: - V peňaženke kasína stále máte skutočné peniaze. Upozorňujeme, že k bonusu máte prístup, akonáhle váš zostatok skutočných peňazí klesne na 0. - XBU Stále máte zostatok z predtým prijatého bonusu. Upozorňujeme, že bonusy sa nekombinujú. Aby ste mohli hrať svoj ďalší bonus, musíte spotrebovať alebo zrušiť predtým prijatý bonusový zostatok. - Nastavili ste limit a dosiahli ste maximálnu sumu. Toto môže byť stávkový limit - skontrolujte svoje zodpovedné nastavenia hier. Ak máte požadovaný minimálny zostatok v peňaženke kasína, žiadne limity a žiadny zostávajúci predchádzajúci bonusový zostatok, ale svoj bonus stále nemôžete hrať, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu so žiadosťou o pomoc.

Svoj bonus som zrušil omylom.

Požiadajte o pomoc náš tím podpory prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu.

Prečo bol môj bonus zrušený?

Skontrolujte prosím nasledovné: • Či už váš bonus mohol vypršať; • Uistite sa, že ste nepožiadali o výber, zatiaľ čo bonus ešte nebol vsadený; • Zaistite, aby bonus nebol zrušený; Ak nie, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a požiadajte o ďalšiu pomoc.

Hry

Ako sa môžem zúčastniť hier o skutočné peniaze?

Ak chcete hrať o skutočné peniaze, musíte vložiť vklad. Kliknite na možnosť „Vklad“ a potom na sumu a spôsob platby, ktoré chcete zvoliť.

Ako sa zúčastňujem hier v zábavnom režime?

Našim zákazníkom ponúkame možnosť HRAŤ PRE ZÁBAVU ako ukážkovú verziu. Ak chcete vyskúšať naše hry, umiestnite kurzor myši na hru, ktorú si chcete zahrať, a kliknite na položku „Hrajte pre zábavu“.

Čo je Plugin (doplnok)?

Plugin je softvér, ktorý slúži ako doplnok webového prehľadávača a poskytuje prehliadaču ďalšie funkcie. Pluginy môžu umožniť webovému prehliadaču zobraziť ďalší obsah, na ktorý nebol pôvodne navrhnutý. Niektoré hry musia mať vo svojom počítači nainštalovaný program Adobe Flash Player. Postupujte podľa pokynov na stránke, ako povoliť doplnok Flash, aby ste sa uistili, že bude fungovať.

Môžem hrať na tablete / mobilnom telefóne?

Jednoznačne. Mnoho hier je k dispozícii aj na mobilných zariadeniach, ako sú telefóny a tablety.

Zobrazuje sa mi chyba hry.

Postupujte prosím podľa pokynov: • Odhlásiť sa z našej stránky • Zavrieť stránku • Vymazať medzipamäť prehliadača • Vymazať cookies prehliadača • Prihlásiť sa a hrať Pokyny na vymazanie vyrovnávacej pamäte a cookies vášho prehliadača nájdete tu: https://www.wikihow.com/ Clear-Cache-and-Cookies Ak problém pretrváva, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a poskytnite ďalšiu snímku obrazovky s chybovým hlásením.

Keď skúsim hrať hry, zobrazí sa čierna obrazovka.

Venujte pozornosť nasledujúcemu: • Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie Adobe Flash Player, a v prípade potreby spustite aktualizáciu. • Uistite sa, že je váš prehrávač Flash Player povolený a povolený pre našu stránku. Ak sa vám stále zobrazuje čierna obrazovka, urobte si snímku obrazovky a kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu a požiadajte o ďalšiu pomoc.

Druhý

Potrebuješ pomoc?

Neváhajte kontaktovať náš profesionálny a priateľský tím zákazníckej podpory prostredníctvom kontaktného formulára alebo živého chatu. Kontaktný formulár a živý chat nájdete kliknutím na tlačidlo Podpora alebo na odkaz na našej webovej stránke.

Aké jazyky podporujete?

Náš zákaznícky servis je momentálne k dispozícii v angličtine.

Mám nejaké návrhy.

Vaša spätná väzba týkajúca sa našich webových stránok, produktov a služieb je vysoko cenená. Pretože sa neustále snažíme zlepšovať naše kasíno a snažíme sa dosiahnuť čo najlepšiu používateľskú skúsenosť, sme radi, že od vás dostaneme akúkoľvek spätnú väzbu. Prosím kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára a urobíme všetko pre to, aby sme vaše návrhy mohli realizovať.

Chcem spropagovať vaše kasíno.

Jsme velmi rádi, že máte zájem o partnerské partnerství. Kontaktujte nás ohledně affiliates@casinoxbit.com nebo klikněte na odkaz affiliates ve spodní části našich webových stránek.

Ako sa stanem VIP?

Stať sa VIP je automatizovaný systém založený na vašej vloženej sume. V sekcii Môj účet nájdete, ktorú VIP úroveň momentálne máte a koľko% zostáva do ďalšej VIP úrovne. Každá VIP úroveň ponúka (lepšie) bonusy a zrýchlenie vernostných bodov. Platinová a diamantová VIP úroveň ponúka extra mesačné ceny, vrátenie peňazí a ďalšie. Pre viac informácií navštívte našu stránku Vernostné a VIP.
Môžete chatovať s tímom podpory.
Pri otváraní panela podpory kliknite na kartu Live podpora. Neváhajte a opýtajte sa na akékoľvek otázky týkajúce sa Casino Xbit, vášho účtu alebo (živých) hier na webe.

Ak nám chcete poslať správu prostredníctvom nášho kontaktného formulára, môžete ju odoslať odtiaľto.
Kolaps
Získať podporu
logo-xbit.png